Help Desk Professional Certificate (HDPC)

Conviértase en un profesional de la mesa de ayuda certificado.

El Certificado Profesional de Mesa de Ayuda CertiProf® - HDPC™ es una microcredencial que se destaca para organizaciones e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas en la industria de soporte de TI. El contenido del programa incluye habilidades gerenciales, gestión financiera, habilidades blandas, técnicas y herramientas de servicio de asistencia técnica, entre otros. Gracias al Certificado Profesional de Mesa de Ayuda – HDPC™, los candidatos mejorarán la satisfacción de los clientes al adoptar componentes de servicio de asistencia profesional, aprenderán a estandarizar y utilizar aplicaciones para mejorar las mejores prácticas de TI, apoyar a sus pares con conocimiento en el manejo adecuado de las técnicas de Help Desk, y tener una comprensión clara de la importancia de un profesional de Help Desk.

• Comprender la diferencia entre Help Desk y Service Desk.
• Comprender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC
• Comprenda la importancia de tener una comprensión clara del objetivo de la mesa de ayuda mediante el uso de BSPC™
• Comprender las características de un Help Desk profesional
• Determinar las habilidades básicas necesarias para participar en la mesa de ayuda: analizar las relaciones con el proceso de gestión de servicios de TI.
• Comprender los proyectos y aspectos financieros asociados con un Service Desk
• Comprender los aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos.
• Determinar el estado de madurez actual y deseado de un Help Desk-Obtener la capacidad de determinar las herramientas necesarias para un excelente funcionamiento de un Help Desk-Incrementar las prácticas de Help Desk con las tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban, DevOps, entre otros-Bloque de texto-Comprender las herramientas de medición del desempeño asociadas al Help Desk y las teorías del servicio de mejora continua

El Certificado profesional de la mesa de ayuda está disponible para tomar o volver a tomar en línea.

Código de examen: HDPC

formato de examen

• Opción multiple
• 40 preguntas
• Puntaje para aprobar: 80%
• 60 minutos de duración
• Libro cerrado
• Examen no supervisado 

Dispondrás de dos intentos dentro de los 180 días naturales siguientes a la recepción de tu correo electrónico de bienvenida inicial para aprobar la prueba sin coste alguno.